Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Estos términos regulan la contratación y el uso de ZapTable por parte de los establecimientos de hostelería. Incluyen, como anexo, el acuerdo de encargo del tratamiento de datos personales exigido por el artículo 28 del RGPD.

1. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan la relación entre Sivanildo Araujo Campos, que opera con el nombre comercial PISI Technology (en adelante, el «Proveedor»), cuyos datos figuran en el Aviso legal, y la persona física o jurídica que contrata ZapTable para su establecimiento (en adelante, el «Cliente»).

El servicio está dirigido exclusivamente a empresarios y profesionales que actúan en el ámbito de su actividad. Al contratar, el Cliente declara que lo hace en ese carácter y no como consumidor.

El Cliente acepta estos Términos de forma expresa al firmar la propuesta comercial o la hoja de alta, o al confirmarlo por escrito o por correo electrónico antes del alta. El Proveedor conservará constancia de la aceptación. Las condiciones particulares acordadas por escrito (precio, número de establecimientos, servicios adicionales) prevalecen sobre estos Términos en lo que los contradigan.

2. Definiciones

Servicio: la aplicación ZapTable, accesible en app.zaptable.app, y las funciones descritas en el apartado 3.
Establecimiento: cada local del Cliente dado de alta en el Servicio.
Usuarios autorizados: los administradores designados por el Cliente y su personal con acceso mediante PIN.
Comensales: los clientes del Establecimiento que utilizan la carta digital.
Contenido del Cliente: la información que el Cliente introduce en el Servicio, como la carta, los precios, las fotografías, los logotipos y la configuración.

3. Descripción del servicio

ZapTable permite al Cliente:

publicar su carta digital, accesible mediante un código QR por mesa, en varios idiomas;
que los Comensales abran o se unan a una mesa con un código de cuatro dígitos, realicen pedidos y soliciten la cuenta;
recibir los pedidos en tiempo real en el panel del Establecimiento y en el panel del personal de sala, desde el que este también puede registrar pedidos;
gestionar mesas, carta, productos, imágenes, personal y la configuración del Establecimiento;
mostrar a los Comensales, al cerrar la mesa, un enlace a la página de valoración que el Cliente elija.

Lo que ZapTable no es. ZapTable no procesa pagos ni es un sistema de facturación, de caja ni un terminal punto de venta. El importe que muestra es orientativo. El Cliente es el único responsable de cobrar a sus clientes y de expedir los tiques o facturas mediante sistemas que cumplan la normativa aplicable, incluidos, cuando proceda, los requisitos de los sistemas informáticos de facturación (Real Decreto 1007/2023, «Veri*factu») o los equivalentes autonómicos.

El Proveedor puede mejorar, modificar o sustituir funciones del Servicio, siempre que no reduzca de forma sustancial sus funciones esenciales durante el periodo ya pagado.

4. Alta, cuentas y accesos

El Proveedor da de alta cada Establecimiento y vincula las direcciones de correo electrónico de los administradores que indique el Cliente.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las contraseñas y de los PIN del personal, de asignarlos solo a personas autorizadas y de desactivarlos cuando dejen de serlo.
El Cliente responde de las acciones realizadas desde sus cuentas y debe avisar al Proveedor de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.
El Cliente aporta los dispositivos (móviles, tabletas u ordenadores), la conexión a internet y, en su caso, la impresión de los códigos QR.

5. Precio, pago y vencimiento

El Servicio se presta mediante una cuota mensual por Establecimiento, cuyo importe es el indicado en la propuesta comercial o en las condiciones particulares acordadas. Salvo indicación en contrario, los precios se entienden sin IVA ni otros impuestos aplicables.
La cuota se paga por adelantado. Cada Establecimiento tiene una fecha de vencimiento mensual; el pago de cada cuota extiende el servicio hasta el mismo día del mes siguiente.
El Proveedor emitirá la factura correspondiente a cada pago.
El Proveedor podrá modificar los precios avisando al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá darse de baja antes de que el nuevo precio se aplique.

6. Impago y suspensión del servicio

Si una cuota no se paga en la fecha de vencimiento:

El Cliente verá un aviso en su panel. El Proveedor puede conceder un periodo de tolerancia, que también se indica en el panel.
Transcurrido el vencimiento y, en su caso, el periodo de tolerancia sin que conste el pago, el Servicio se suspende automáticamente: no se pueden abrir mesas nuevas. Las mesas que ya estuvieran abiertas pueden terminar su servicio con normalidad.
Durante la suspensión no se elimina ningún dato. El Servicio se reactiva cuando se registra el pago.
Si la deuda se mantiene durante más de 60 días desde el vencimiento, el Proveedor podrá resolver el contrato, previo aviso por correo electrónico con 15 días de antelación, y se aplicará lo previsto en el apartado 7 sobre los datos.

El Proveedor también podrá suspender el Servicio, total o parcialmente, si detecta un uso contrario a estos Términos que ponga en riesgo la seguridad del Servicio o de terceros. En ese caso, informará al Cliente lo antes posible.

7. Duración y baja

El contrato es mensual y se renueva automáticamente con el pago de cada cuota.
El Cliente puede darse de baja en cualquier momento comunicándolo por correo electrónico a hola@zaptable.app, preferiblemente antes de la siguiente fecha de vencimiento. La baja surte efecto al final del periodo ya pagado, sin derecho a devolución de las cuotas abonadas por periodos parciales.
Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no lo subsana en 15 días desde que se le requiera.
Datos al finalizar: durante los 30 días siguientes a la fecha en que el contrato termine (por baja o por resolución), el Cliente puede solicitar una copia de su carta y de su historial de pedidos en un formato de uso común. Los datos del Establecimiento se suprimirán en un plazo máximo de 90 días desde esa misma fecha, salvo los que deban conservarse por obligación legal.

8. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

mantener su carta veraz y actualizada, con los precios finales correctos y la información sobre alérgenos exigida por el Reglamento (UE) n.º 1169/2011 y la normativa española aplicable, o indicar a los Comensales cómo obtenerla del personal;
informar a sus Comensales y a su personal sobre el tratamiento de sus datos, como responsable del tratamiento, pudiendo remitirles a la Política de privacidad de ZapTable;
utilizar el Servicio de forma lícita y no intentar acceder a datos de otros establecimientos, eludir las medidas de seguridad, copiar, descompilar o revender el Servicio;
disponer de un procedimiento alternativo para tomar pedidos (por ejemplo, carta en papel) en caso de interrupción del Servicio o de su conexión a internet.

9. Contenido del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre su Contenido y concede al Proveedor una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la duración del contrato para alojarlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, reducir el tamaño de las imágenes) y mostrarlo a través del Servicio. El Cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre las fotografías, logotipos y textos que publica y mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones de terceros por ese motivo.

10. Disponibilidad y soporte

El Proveedor empleará medios razonables para que el Servicio esté disponible de forma continuada, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El Servicio depende de proveedores de infraestructura y de redes de telecomunicaciones ajenos al Proveedor.
Las tareas de mantenimiento programado se realizarán, en lo posible, fuera del horario habitual de la hostelería.
El soporte se presta por correo electrónico en hola@zaptable.app y por los canales que se indiquen en la propuesta comercial, en días laborables.

11. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, diseño, marca y documentación pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes. El contrato otorga al Cliente únicamente un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante su vigencia, para sus Establecimientos. Las sugerencias de mejora que el Cliente comunique podrán ser utilizadas libremente por el Proveedor.

12. Protección de datos

Respecto de los datos de los Comensales y del personal del Cliente tratados en el Servicio, el Cliente es el responsable del tratamiento y el Proveedor actúa como encargado del tratamiento, en los términos del Anexo de encargo del tratamiento, que forma parte de estos Términos. Los datos de los administradores y de facturación del Cliente se tratan por el Proveedor como responsable, según la Política de privacidad.

13. Limitación de responsabilidad

El Proveedor responde de los daños que cause por incumplimiento de estos Términos. Salvo dolo o culpa grave y en lo que la ley no permita limitar, su responsabilidad total se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
El Proveedor no responde del lucro cesante, la pérdida de ventas, de clientela o de oportunidades de negocio, ni de los daños indirectos, salvo que la ley imponga su indemnización.
El Proveedor no responde del Contenido del Cliente (incluida la información sobre precios y alérgenos), de la preparación o el cobro de los pedidos, ni de los fallos de los dispositivos o de la conexión del Cliente.
Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a los supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

14. Modificaciones de los Términos

El Proveedor podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del Servicio. Comunicará los cambios relevantes por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá darse de baja antes de su entrada en vigor; si continúa utilizando el Servicio tras esa fecha, se entenderá que acepta la nueva versión.

15. Disposiciones generales

Comunicaciones: se realizarán por correo electrónico a las direcciones que las partes tengan registradas.
Cesión: el Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento del Proveedor. El Proveedor puede cederlo en caso de transmisión de su actividad, avisando al Cliente.
Nulidad parcial: si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás seguirán vigentes.
Fuerza mayor: ninguna parte responde de los incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Vigo (Pontevedra) para cualquier controversia derivada de ellos.

Anexo: Acuerdo de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)

Este anexo regula el tratamiento de datos personales que el Proveedor (el «Encargado») realiza por cuenta del Cliente (el «Responsable») al prestar el Servicio.

A.1. Objeto, duración, naturaleza y finalidad

El Encargado tratará los datos personales necesarios para prestar el Servicio descrito en el apartado 3: alojamiento, registro, consulta, organización, comunicación al personal del Responsable y supresión de los datos de mesas, pedidos y personal. El tratamiento durará lo mismo que el contrato y, después, el tiempo necesario para devolver o suprimir los datos conforme al apartado A.6.

A.2. Tipos de datos y categorías de interesados

Comensales: nombre o alias, mesa, pedidos (productos, cantidades, horas y estado), solicitud de cuenta, identificadores técnicos y, en su caso, dirección IP de intentos de acceso fallidos.
Personal del Responsable: nombre, PIN cifrado, sesiones y acciones registradas en el Servicio.

El Servicio no está diseñado para tratar categorías especiales de datos, y el Responsable no debe introducirlas.

A.3. Obligaciones del Encargado

El Encargado se compromete a:

tratar los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Responsable, que son las que resultan de estos Términos y de la configuración que el Responsable realiza en el Servicio, e informarle si considera que una instrucción infringe la normativa;
no utilizar los datos para fines propios ni comunicarlos a terceros, salvo a los subencargados indicados en el apartado A.4 o por obligación legal, y no transferirlos fuera del Espacio Económico Europeo salvo con las garantías descritas en el apartado A.4 o cuando lo exija el Derecho de la Unión o de un Estado miembro, informando previamente al Responsable salvo que la ley lo prohíba;
garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a respetar la confidencialidad, obligación que subsistirá tras la terminación del encargo;
aplicar las medidas de seguridad del artículo 32 del RGPD descritas en la Política de privacidad, entre ellas el cifrado de las comunicaciones, la separación de los datos de cada cliente y el control de accesos;
asistir al Responsable, en la medida de lo posible, para atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados y trasladarle sin demora las que reciba directamente;
notificar al Responsable, sin dilación indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 48 horas desde que tenga conocimiento, cualquier violación de la seguridad de los datos, con la información disponible para que pueda cumplir los artículos 33 y 34 del RGPD;
ayudar al Responsable, cuando proceda, en las evaluaciones de impacto y en las consultas previas a la autoridad de control;
poner a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo y permitir las auditorías razonables que solicite, con un preaviso mínimo de 30 días y a su cargo;
llevar un registro de las actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del Responsable, conforme al artículo 30.2 del RGPD.

A.4. Subencargados

El Responsable autoriza con carácter general al Encargado a recurrir a los subencargados indicados en la Política de privacidad (actualmente Supabase, Cloudflare, Resend y jsDelivr) para el alojamiento, la base de datos, la autenticación, el envío de correos y la distribución de componentes de software. Los sitios de valoración cuyo logotipo se muestra a petición del Responsable no actúan como subencargados. El Encargado comunicará por correo electrónico cualquier alta o sustitución de subencargados con al menos 15 días de antelación, y el Responsable podrá oponerse por motivos justificados y, si no se alcanza una solución, dar por terminado el contrato. El Encargado exigirá a los subencargados obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este anexo. Las transferencias internacionales se realizarán con las garantías descritas en la Política de privacidad.

A.5. Obligaciones del Responsable

El Responsable se compromete a informar a los Comensales y a su personal sobre el tratamiento (incluido el registro de las acciones del personal en el Servicio, conforme a la normativa laboral y a los artículos 87 a 91 de la LOPDGDD), a contar con una base legal para él, a introducir en el Servicio solo los datos necesarios y a supervisar el cumplimiento de la normativa de protección de datos en su ámbito.

A.6. Fin del encargo

Al terminar el contrato, el Encargado, a elección del Responsable, devolverá los datos en un formato de uso común (si lo solicita en los 30 días siguientes a la terminación) y los suprimirá en un plazo máximo de 90 días contados desde la fecha de terminación del contrato, incluidas las copias, salvo que la ley exija conservarlos, en cuyo caso los mantendrá bloqueados mientras pueda derivarse alguna responsabilidad.